För ett par veckor sedan bjöd jag hem lite vänner för att dricka champagne. Men för att vi alla skulle ha glas att dricka ur beställde jag ytterligare fyra stycken glas från Royal Design, där jag beställt mina andra glas tidigare. Det här gjorde jag på fredag-kvällen.
På söndagen får jag veta att mina gäster är upptagna på annat håll den dagen vi hade bjudit dem, så alltså behövde jag inte fler glas just nu. Jag tittade igenom min beställningsbekräftelse från Royal Design och hittade inte någon avbeställningslänk i mejlet. Jag tittade igenom deras hemsida och hittade ingenstans jag kunde kontakta dem, förrän tidigast måndag morgon kl 8.
På måndag morgon sitter jag och passar vid telefonen för att avbeställa glasen. Klockan 7.50 kommer en mejl-bekräftelse från Royal Design att glasen är packade och på väg till mig. Jag ringer kl 8 och kommer fram 8.10 och ber dem stoppa leveransen. Nej se det går inte, allt är bokfört och då måste det skickas till mig. Jag försöker få kvinnan i kundtjänsten att förstå att jag vill inte ha glasen och jag vill inte att de skickas till mig. Onödigt att slösa på resurser.
Men det enda svar jag får hela tiden är att orden är bokförd, alltså går den inte att stoppa. Jag slänger på luren något irriterad.
Ca 1 timme senare får jag ett mejl från transportföretaget Budbee att ett paket är registrerat hos dem för leverans till mig. Jag kollar deras hemsida och ser att paketet är inte hämtat från Royal Design än, och också för att få veta hur man gör för att skicka tillbaka ett paket man inte vill ha. De har en chatt-funktion. Och vilken service, de har full förståelse att jag inte vill ta emot ett paket, på varor jag inte vill ha, men inte haft möjlighet att avbeställa. Men hur gör jag frågar jag. Inga problem får jag som svar, vi meddelar Royal Design att du inte vill ha varorna och vi hämtar inte upp dem, utan de lämnas tillbaka direkt hos dem.
Jösses, helt plötsligt gick det jättebra att inte få en leverans och avbeställa hos transportföretaget. Jag är ju bara tacksam för det. Som tur var, betalade jag inte heller med något kort, utan tog betalning via Klarna, så jag gick in direkt hos dem och aviserade ett problem. Då stoppas betalningen.
Men eftersom jag blev så irriterad på Royal Designs sätt att hantera det här ärendet, skrev jag ett klagomål till dem, där jag krävde ett svar varför detta kunde hända och att jag ville ha svar av en chef. Allt detta hände den 24 augusti.
Idag, den 3 september får jag ett svar från en s k teamleader. Inte en chef alltså. Och varför kunde jag då inte avbeställa glasen, jo för Royal Design har robotar som packar deras varor!! Och när de har packat, då kan man inte göra något. Så det så *asg*
Tja svarar jag då, då får man se över sina rutiner och programmeringar så att det går att avbeställa för enligt konsumentlagen har man rätt att avbeställa en vara innan den levereras och inte behöva ta emot den, den ska inte ens skickas till mig.
Men hur som, jag har inte behövt ta emot några varor, jag har inte betalat och jag tänker aldrig mer köpa något från dem. Det finns så många företag som säljer på nätet , så inte behöver jag trassla med ett företag som inte vet vad bra kundbemötande är, som inte vet hur man ger service, som inte har koll på konsumentlagen och inte har avbeställningslänker i sina bekräftelsemejl.
Jag skulle helt enkelt kalla det för badwill, och kommer du förbi min blogg, och tycker som jag eller har andra upplevelser, skriv gärna ett inlägg, så tillsammans bojkottar vi unkna och dåliga nätföretag.
