Parkering i Parkaden

I ett tidigare inlägg klagade jag på NK Servicecenter i samband med att jag inte kunde få gratis/billigare parkering  pga att det hade varit strömavbrott.

Eftersom det löste sig och jag blev kompenserad för allt trubbel, rekommenderade jag Parkaden att parkera i när vi denna gång skulle parkera i stan med vänner. Och vad händer då? Samma fel som tidigare. Det gick inte att använda svarta kortet för att få billigare parkering, därför skrev jag ett mail till NK kundservice chef för att ordna till det.

Så här lyder mitt mail:

Från: Annika S
Skickat: den 2 september 2013 10:11
Till: Daniel Pålsson
Ämne: Parkering i Parkaden

Hej Daniel

Nu har det hänt igen.

I helgen hade vi vänner på besök i stan, och vi parkerade i Parkaden eftersom jag har svarta kortet och får 50% på parkeringen på lördagen

När vi ska betala fungerar varken mitt eller min mans svarta kort, denna gång gick vi direkt till parkeringsbolagets kassa för att kunna ta del av rabatten

Det enda de gjorde var att skriva en reklamationsblankett där vi ska hämta ut en ny ‘gratis’ p-biljett eftersom vi (jag) fick betala fullt pris.

Enl parkeringsvakten var min mans kort utgånget och mitt kort var det fel på magnetremsan.

Nu är det så att min man jobbar med korthantering, och enl honom kan det inte vara dessa fel som parkeringsvakten påstod utan antingen är det fel på läsaren eller så är det en bugg i programmeringen som gör att maskinen inte kan läsa korten.

Då undrar jag hur många är det som struntar i möjligheten att ta del av rabatten eller kanske t o m tror att de får rabatt fast de inte får det.

Och hur gör vi denna gång? Jag menar det är fortfarande så att vi inte har någon bil och för mig finns inget intresse av en ny p-biljett att användas vid annat tillfället för jag kommer inte föreslå för mina vänner som kommer till Stockholm när jag är med att parkera i Parkaden eftersom det ändå inte fungerar.

Det finns andra parkeringshus att parkera i eller ännu hellre hitta en plats på gatan, för det är billigare.

Hälsningar

Annika

Jag fick svar 3 sept:

Hej Annika,

Jag ska se vad som går fel. Ge mig tills imorgon så att jag hinner ”rota runt” lite.

Med vänlig hälsning

Daniel

Och sen hände inget mer, jag har t o m mailat och påmint Daniel, men inget svar, vilket jag tycker är tråkigt. Jag kräver inte att bli ersatt med presentcheckar denna gång, men jag vill gärna ha tillbaka de pengar som jag har lagt ut eftersom jag med svarta kortet skulle ha billigare parkering. För mig är det en principfråga, inte en pengafråga. Har man erbjudande som man ska kunna utnyttja och det inte fungerar, då ska man bli upplyst om det.

NK Servicecenter

För en vecka sedan var vi på NK för att uträtta några ärenden, vi hade bil med oss och ställde oss i Parkaden eftersom man har 4 timmars fri parkering med Svarta Kortet.  (För att få svarta kortet ska man föregående år ha spenderat minst 40 000 kr på NK)

När vi är klara och ska betala för parkeringen (som kostade 100 kr, men skulle vara gratis) så fungerade det inte att få fri parkering när man stoppade i det svarta kortet. Apparaten kunde inte läsa kortet och jag fick en massa felmeddelande, JK försökte med sitt kort och det hände samma sak fast en annan typ av felmeddelande. Efter ett tag hoppade dessutom parkeringsavgiften upp till 110 kr.

Till saken hör att det hade precis varit världens åskoväder mitt i centrala Stockholm och tydligen (fick vi höra senare) hade blixten slagit ned i närheten av NK och satt bl a rulltrapporna ur funktion.

Men till saken – vi gick till NKs servicenter för att kolla vad som var fel, det var lång kö till disken, flera personer före oss skulle köpa presentkort. Till slut var det vår tur och tjejen bakom disken förstod inte alls vad det var för fel, men sa till oss att vi skulle betala avgiften så skulle vi bli ersätta nästa gång vi kom förbi och visade upp biljetten. Hon sa också att hon för säkerhets skull skulle ringa och dubbelkolla vad som var fel. Hon ringer till Parkadens parkeringsvakter och för höra att det har varit strömavbrott och bonuskort troligtvis inte fungerar. Så hon säger igen till oss att vi ska betala och komma förbi för att få tillbaka pengarna. Jag frågar henne om det räcker att visa upp biljetten för att tillbaka pengarna och hon svarar ja det ska räcka, förklara vad som har hänt och att jag (hon) har ringt och kolla med Parkaden säger hon.

Sagt och gjort vi betalar vår p-biljett och nu är den uppe i 120 kr. Till saken hör att vi brukar inte ha bil med oss in till stan, ganska onödigt när man bor i stan och inte har bil, men nu hade vi gjort andra saker innan och hade därför bilskjuts.

När jag i veckan ringer till Servicecenter och frågar hur jag ska göra för att få tillbaka pengarna för p-biljetten, får jag till svar att jag får inga pengar utan en ersättningsbiljett som ger mig möjlighet att parkera gratis vilken dag som helst.

Men jag vill inte ha någon sådan biljett svarar jag, jag brukar inte ha bil med mig. Jo men den här kan du ge bort om du inte vill ha den själv får jag till svar. Jaha så den räcker hur länge som helst är mitt svar då. Nja någon månad eller så var svaret den här gången.

Jag hävdar att jag har blivit lovad pengarna tillbaka pga strömavbrottet och får då till svar att de aldrig ger pengarna tillbaka för  parkering, utan man får en ersättningsbiljett. Jag säger än en gång att jag inte brukar ha bil med mig  utan detta var ett undantagsfall och jag vill ha pengar eftersom jag blivit lovad det, och ifrågasätter också varför jag inte fick en ersättningsbiljett direkt då i kundservicen och får ett näsvist svar om att den hade nog inte heller funkat den dagen. Tjejen jag pratar med i telefon ursäktar sig ett ögonblick och pratar med någon annan, kommer tillbaka och säger nej vi ger inte pengar, jag får ringa tillbaka om en stund för tjejen som jobbade på söndagen är på lunch och ska komma tillbaka om en stund. Jag svarar då att hon får ringa mig,  och får lämna telefonnummer.

Jag hör ingenting under resten av dagen och ingenting nästa dag heller. På fredagen poppar det upp ett sms att jag har missat ett samtal och då hör jag på telefonsvararen att de har ringt från NK. Och på telefonsvararen får jag ett långt meddelande där hon som ringer upp säger att det måste ha blivit ett missförstånd får de (än en gång får jag höra det) att de inte ger ut kontanter för parkeringen och de har även pratat med Parkaden och de ger inte heller ut några pengar för en p-biljett. Jag är självklart välkommen att höra av mitt till dem, helst via e-post.

Nej jag har inte hört av mig igen, jag vill inte ha en ersättningsbiljett, jag har blivit lovad pengarna tillbaka pga strömavbrottet. Och jag vill absolut inte e-posta till servicecenter eftersom mitt klagomål gäller dem, jag vill e-posta någon annanstans, men det har jag ingen möjlighet till för den enda e-postadressen man får och eller kan hitta på NKs hemsida är den till servicecenter.

Så nu skriver jag min blogg istället, för jag tycker det här är illa skött. Ja det är ‘bara’ 120 kr som ‘bara’ hade behövt vara 100 kr eller faktiskt gratis om allt hade funkat, men det gjorde det inte, och varför ska jag sitta i kläm när betalningsautomaten inte fungerade pga ett strömavbrott och tjejen i servicecenter inte visste hur hon skulle handlägga ärendet?

130627 – Uppdatering

Efter jag har skrivit min blogg tog kundservicechefen kontakt med mig (se kommentar) och han beklagde vad som hänt i ett mail till mig och jag blev erbjuden kontant ersättning eller presentkort.

Jag tycker det är bra att jag fick tillbaka pengarna för p-biljetten, men jag tycker det är synd att jag måste skriva en blogg för att få gehör, att det inte kunde ha skötts från början genom mitt första telefonsamtal.