En fasansfull resa med m/s Victoria Tallink

Jag och svärdottern hade bestämt att vi skulle göra en kort resa till Tallin för att få vila upp oss, jag behövde miljöombyte och hon få göra någonting annat.

Men det var nog en av de värsta resor jag varit med om. Inte för att det stormade, jag blir inte sjösjuk och är inte heller speciellt rädd av mig. Men på sättet vi blev behandlade av personalen när en radioantenn blåste in i konferensen och vattenskadade den och några hytter.

Det enda vi fick veta var att vi var tvugna att vända tillbaka till Tallinn för ett ‘tekniskt fel’ . Vad som egentligen hade hänt det kunde familj och vänner läsa i Aftonbladet då Tallink hade gått ut med en presskommunike till media, men inte till passagerarna.

Personalen hade noll koll och gav vresiga svar. Och man kände sig faktiskt ganska maktlös.

Detta brev har jag skickat till TallinkSilja för att få ersättning.

”Jag vill klaga på det sättet vi behandlades på, på denna resa i samband med att båten fick ‘tekniskt fel’ natten mellan 4 och 5 dec.

Mitt i natten väcks vi av ett meddelande i högtalarna att båten vänder tillbaka till Tallin pga ett tekniskt fel, jag tror att klockan var runt 1. Vad har jag förstått efteråt hände olyckan med radioantennen och den krossade rutan redan vid 22-tiden på kvällen.

När jag gick ned till informationen för att få veta mer, fick jag inga svar, bara axelryckningar och att allt skulle fixas nästa dag. Dessutom på morgonen har familjen läst i Aftonbladet om denna olycka med mer information än vad vi fick på båten. Hur kan SiljaTallink gå ut med information till media men inte till passagerarna?

Detta korta svar gjorde att jag hade svårt att sova resten av natten, jag kunde inte kommunicera med min familj då båtens wifi var hårt belastat. Min svärdotter var svårt sjösjuk och hade tagit tabletter för att kunna få någon vila över huvud taget.

På morgonen kommer nytt meddelande i högtalarna att de som skulle kliva av fick hämta nya biljetter eller pengarna tillbaka i receptionen, först kl 8 skulle de som skulle återvända till Stockholm få hjälp. Något jag finner extremt konstigt. De som ändå skulle av, hade ju lika gärna kunnat få en blankett i handen när de klev av med en skriven instruktion hur man begär pengar eller ny resa åter.

I informationshallen på båten var det oordnade köer av folk, det fanns över huvud taget inte något ordning på någonting, personalen kunde inte svara på frågor, kom inte in på bokningssidorna, eftersom båtens wifi delas mellan personal och passagerare, vilket lede till total överbelastning.

Efter flera timmars köande, fick mann rådet att gå ned till terminalen för att där kunde man också göra ombokningar, som tur var fanns det flera kassor öppna så att flera kunde få hjälp på en gång, men trots det hade man inte koll på vilka hytter som fanns lediga på återvändande båt Romantica så väntetiden var lång.

Till saken hör också att mitt barnbarn och min svärdotters barn, hade födelsedagskalas på lördagkvällen som vi skulle delta i, så vi bad om att få flyga hem, inget svar, vi fick bara nya biljetter till kvällens hemresa, pga det fick barnbarnet fira sin födelsedag utan farmor och sin mamma, vilket gjorde henne extremt ledsen, en 8-åring förstår inte varför de som är henne kärast inte kan komma, visst kan man förklara men hon är ledsen ändå.

Informationen har varit dålig, och det enda vi bjöds på som ersättning, var en middag i bufferestaurangen, det är ingen ordentlig ersättning, när kostnaden för mat och tid, är så mycket mer med en dag extra i Tallinn, som man dessutom faktiskt inte känner någon glädje över.

Vi har också fått en ny biljett för 4 pers i A-hytt, men jag och min svärdotter är två olika familjer, så det räcker inte heller som kompensation. Dessutom räcker biljetten bara tilll den sista april. Jag kan nog säga att varken svärdottern eller jag har någon lust att företa en resa med Tallink före sommaren.

Vi kräver full återbetalning av vår resa plus nya biljetter får våra resptive familjer alltså en resa för mig och en resa för min svärdotter som ska gälla till senast augusti ut.”

 

Så här såg det ut i Taxfreen efter att den stora vågen hade skadat antenn och fönster, jag var där när det hände.

2015-12-04 21.51.57 Taxfree shopen Victoria

Här kan du läsa artikeln och se en film från Aftonbladet

 

Advertisements

Lämna en kommentar

Filed under Resor / Semester

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut / Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut / Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut / Ändra )

Google+ photo

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut / Ändra )

Ansluter till %s