NK Servicecenter

Parkering

För en vecka sedan var vi på NK för att uträtta några ärenden, vi hade bil med oss och ställde oss i Parkaden eftersom man har 4 timmars fri parkering med Svarta Kortet.  (För att få svarta kortet ska man föregående år ha spenderat minst 40 000 kr på NK)

När vi är klara och ska betala för parkeringen (som kostade 100 kr, men skulle vara gratis) så fungerade det inte att få fri parkering när man stoppade i det svarta kortet. Apparaten kunde inte läsa kortet och jag fick en massa felmeddelande, JK försökte med sitt kort och det hände samma sak fast en annan typ av felmeddelande. Efter ett tag hoppade dessutom parkeringsavgiften upp till 110 kr.

Till saken hör att det hade precis varit världens åskoväder mitt i centrala Stockholm och tydligen (fick vi höra senare) hade blixten slagit ned i närheten av NK och satt bl a rulltrapporna ur funktion.

Men till saken – vi gick till NKs servicenter för att kolla vad som var fel, det var lång kö till disken, flera personer före oss skulle köpa presentkort. Till slut var det vår tur och tjejen bakom disken förstod inte alls vad det var för fel, men sa till oss att vi skulle betala avgiften så skulle vi bli ersätta nästa gång vi kom förbi och visade upp biljetten. Hon sa också att hon för säkerhets skull skulle ringa och dubbelkolla vad som var fel. Hon ringer till Parkadens parkeringsvakter och för höra att det har varit strömavbrott och bonuskort troligtvis inte fungerar. Så hon säger igen till oss att vi ska betala och komma förbi för att få tillbaka pengarna. Jag frågar henne om det räcker att visa upp biljetten för att tillbaka pengarna och hon svarar ja det ska räcka, förklara vad som har hänt och att jag (hon) har ringt och kolla med Parkaden säger hon.

Sagt och gjort vi betalar vår p-biljett och nu är den uppe i 120 kr. Till saken hör att vi brukar inte ha bil med oss in till stan, ganska onödigt när man bor i stan och inte har bil, men nu hade vi gjort andra saker innan och hade därför bilskjuts.

När jag i veckan ringer till Servicecenter och frågar hur jag ska göra för att få tillbaka pengarna för p-biljetten, får jag till svar att jag får inga pengar utan en ersättningsbiljett som ger mig möjlighet att parkera gratis vilken dag som helst.

Men jag vill inte ha någon sådan biljett svarar jag, jag brukar inte ha bil med mig. Jo men den här kan du ge bort om du inte vill ha den själv får jag till svar. Jaha så den räcker hur länge som helst är mitt svar då. Nja någon månad eller så var svaret den här gången.

Jag hävdar att jag har blivit lovad pengarna tillbaka pga strömavbrottet och får då till svar att de aldrig ger pengarna tillbaka för  parkering, utan man får en ersättningsbiljett. Jag säger än en gång att jag inte brukar ha bil med mig  utan detta var ett undantagsfall och jag vill ha pengar eftersom jag blivit lovad det, och ifrågasätter också varför jag inte fick en ersättningsbiljett direkt då i kundservicen och får ett näsvist svar om att den hade nog inte heller funkat den dagen. Tjejen jag pratar med i telefon ursäktar sig ett ögonblick och pratar med någon annan, kommer tillbaka och säger nej vi ger inte pengar, jag får ringa tillbaka om en stund för tjejen som jobbade på söndagen är på lunch och ska komma tillbaka om en stund. Jag svarar då att hon får ringa mig,  och får lämna telefonnummer.

Jag hör ingenting under resten av dagen och ingenting nästa dag heller. På fredagen poppar det upp ett sms att jag har missat ett samtal och då hör jag på telefonsvararen att de har ringt från NK. Och på telefonsvararen får jag ett långt meddelande där hon som ringer upp säger att det måste ha blivit ett missförstånd får de (än en gång får jag höra det) att de inte ger ut kontanter för parkeringen och de har även pratat med Parkaden och de ger inte heller ut några pengar för en p-biljett. Jag är självklart välkommen att höra av mitt till dem, helst via e-post.

Nej jag har inte hört av mig igen, jag vill inte ha en ersättningsbiljett, jag har blivit lovad pengarna tillbaka pga strömavbrottet. Och jag vill absolut inte e-posta till servicecenter eftersom mitt klagomål gäller dem, jag vill e-posta någon annanstans, men det har jag ingen möjlighet till för den enda e-postadressen man får och eller kan hitta på NKs hemsida är den till servicecenter.

Så nu skriver jag min blogg istället, för jag tycker det här är illa skött. Ja det är ‘bara’ 120 kr som ‘bara’ hade behövt vara 100 kr eller faktiskt gratis om allt hade funkat, men det gjorde det inte, och varför ska jag sitta i kläm när betalningsautomaten inte fungerade pga ett strömavbrott och tjejen i servicecenter inte visste hur hon skulle handlägga ärendet?

NK_Logo

130627 – Uppdatering

Efter jag har skrivit min blogg tog kundservicechefen kontakt med mig (se kommentar) och han beklagde vad som hänt i ett mail till mig och jag blev erbjuden kontant ersättning eller presentkort.

Jag tycker det är bra att jag fick tillbaka pengarna för p-biljetten, men jag tycker det är synd att jag måste skriva en blogg för att få gehör, att det inte kunde ha skötts från början genom mitt första telefonsamtal.

Annonser

3 kommentarer

Filed under Shopping

3 responses to “NK Servicecenter

  1. Sofie

    Vilken tur att det ibland hjälper att blogga om saken 🙂

    Gilla

  2. Daniel Pålsson

    Hej Annika

    Vi beklagar såklart det inträffade. Tyvärr så verkar du har drabbats av en rad olyckliga omständigheter. Såhär ska det självklart inte gå till. Vi vill gärna kompensera dig för detta men jag hittar ingen mejladress till dig. Skicka gärna ett mejl till mig på daniel.palsson@nk.se så kan vi lösa detta.

    Vänliga hälsningar
    Daniel Pålsson, servicechef NK

    Gilla

  3. JK

    Och vad hände med att vara serviceminded? Istället för att lösa det enkelt och bra väljer man att vara tvära och ge allt annat än service.

    Väljer man att ge service när man känner för det eller när det inte kostar något?

    Finns något som heter goodwill. Här visar NK att man hellre satsar på Badwill. Riktigt dåligt.

    Gilla

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut / Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut / Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut / Ändra )

Google+ photo

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut / Ändra )

Ansluter till %s